A Vyora preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as condições descritas abaixo.
Direito de arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em casos de compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, lacres intactos e acompanhado de todos os itens enviados.
Condições para trocas e devoluções
Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso, violação da embalagem original, ausência de lacres, avarias causadas por mau uso ou que estejam fora do prazo estabelecido.
Em produtos de perfumaria, cosméticos e beleza, por se tratarem de itens de uso pessoal e higiene, a troca ou devolução somente será aceita se o produto estiver lacrado e sem indícios de uso, conforme permitido pela legislação.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a loja em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido.
Após a análise, o produto poderá ser substituído por outro igual ou equivalente, ou o valor pago poderá ser reembolsado, conforme disponibilidade e escolha do cliente, respeitando os prazos legais.
Procedimento para solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais de atendimento informados no site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
As orientações para envio do produto serão fornecidas após a análise inicial da solicitação.
Prazo de envio
Os pedidos são preparados e enviados exclusivamente às segundas-feiras. Pedidos realizados aos domingos ou às segundas-feiras serão enviados na segunda-feira seguinte. O prazo de entrega informado no site refere-se apenas ao tempo de transporte após a postagem.
Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido, respeitando os prazos e procedimentos da plataforma de pagamento.
Disposições gerais
A Vyora reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política ou à legislação vigente.
